1. Introduction
   GuestinLyon, micro-entreprise exerçant l’activité de conciergerie locative pour hébergements de courte durée, est soucieuse de protéger la vie privée des visiteurs de son site et des utilisateurs de ses services. En tant que responsable du traitement des données personnelles, nous déterminons les finalités et les moyens de leur collecte et de leur utilisation. Cette politique décrit les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous le faisons, ainsi que vos droits et la manière de les exercer.

GuestinLyon ne recourt à aucun cookie ni outil de suivi sur son site Internet (https://guestinlyon.fr). Aucune technologie de traçage n’est utilisée pour collecter des informations de navigation ou analyser l’activité des visiteurs.

2. Données collectées et finalités
   Nous recueillons et traitons plusieurs catégories de données personnelles afin de fournir et d’optimiser nos services de conciergerie locative :

2.1 Données d’identification et de contact
Nous collectons vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation. Ces informations nous permettent de gérer votre dossier, de vous contacter pour toute question liée à votre séjour et de respecter nos engagements contractuels.

2.2 Données relatives aux prestations
Dans le cadre de nos prestations, nous collectons également l’adresse des biens à gérer, les dates et heures d’arrivée et de départ, ainsi que les instructions particulières d’accès ou de remise des clés. Ces données sont indispensables pour organiser les services d’accueil, de ménage et d’états des lieux.

2.3 Données de paiement
Lorsque vous réglez nos prestations, nous traitons les informations nécessaires au paiement via la plateforme Stripe. Il s’agit notamment des données relatives à votre moyen de paiement et au montant de la transaction. Nous n’avons pas accès aux numéros complets de carte bancaire ; ces informations sont gérées par Stripe, sous leur propre politique de confidentialité.

2.4 Données de correspondance
Tout échange via le formulaire de contact du site ou par e-mail est conservé afin d’assurer le suivi de votre demande et d’améliorer notre service client. Nous stockons le contenu des messages et les métadonnées associées (date, adresse émettrice).

2.5 Données commerciales
Dans certains cas, nous collectons des informations complémentaires telles que votre employeur et votre fonction si vous intervenez pour un compte professionnel. Ces données nous aident à mieux comprendre vos besoins et à adapter nos offres.

3. Bases légales
   Le traitement de vos données personnelles repose principalement sur l’exécution d’un contrat lorsque vous souscrivez à nos services. Certaines de nos actions peuvent également se fonder sur nos intérêts légitimes, notamment pour la gestion de la relation client, ou, le cas échéant, sur votre consentement, par exemple pour l’envoi de propositions commerciales.

4. Partage des données
   Vos données sont partagées uniquement avec les prestataires indispensables à la fourniture de nos services :

• OVH pour l’hébergement de notre site en France.

• Stripe pour le traitement des paiements.

• Google Ireland Limited pour la gestion de notre messagerie professionnelle (Gmail).

• Nos partenaires professionnels (experts-comptables, assureurs) lorsque cela est nécessaire pour répondre à nos obligations légales ou contractuelles.

Nous ne transférons aucune donnée en dehors de l’Espace économique européen.

5. Durée de conservation
   Nous conservons vos données dans le respect des obligations légales et des recommandations en matière de durée :

• Informations de contact : 3 à 10 ans après le dernier contact ou la fin du contrat.

• Données relatives aux prestations : 3 ans.

• Données de paiement : 5 ans, conformément à la législation fiscale.

6. Sécurité
   Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir les accès non autorisés, la perte ou l’altération de vos données.

7. Vos droits
   Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit à la portabilité. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à guestinlyon@gmail.com ou par courrier postal à :

GuestinLyon
10 allée Léopold Sédar Senghor
69007 Lyon

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Mise à jour de la politique
   Nous nous réservons le droit de faire évoluer cette politique. Toute modification sera publiée sur notre site avec la date de la dernière mise à jour.

Date de dernière mise à jour : 12 mai 2025

Politique de confidentialité de GuestinLyon